常备工具

　　准备一套确实可用的备用设备：
　　万用表，用途：测量电压是否正常，线路是否短路和断路。
　　485和TCP通讯方式控制器各一套。
　　ID和IC读卡器各一个。
　　ID卡、IC卡卡片各几张。
　　电插锁一把 485 转换器一个。
　　标准电源（12V 5A以上）一个，用途：替换测试用。
　　小一字螺丝刀，用途：拆下接线端子的线用，太大了不方便拆。
　　大力十字螺丝刀，用途：拆卸控制器板 机箱 电源等用。
　　笔记本电脑：要求带串口或者带 USB 串口转换器，带网口。用途：对比排除测试用，排除客户计算机本身的故障或者操作系统的问题。
　　网络集线器HUB：（两三条做好水晶头的直联网线），搭建小局域网环境测试TCP控制器是否存在通讯问题。
　　试电笔：电脑和控制器机箱是否有漏电。判断交流电的火线位置。
　　120 欧姆的终端电阻：某些特殊场合提高 485 线路的抗干扰能力。带几个就好了，不常用。
　　对讲机：某些不同楼层，需要两个人配合观察故障和沟通用。非必备，可以用手机替代。

常用方法

软件测试法：
　　“检测”法：首先启动管理软件，进入“总控制台”选中有故障的门。然后点击“检测”，软件运行信息会提示相关故障，那么就可以根据相关故障处理。例如：软件设置了一些高级设置类。比如在用户不知情况下设置了多卡开门，从而导致不能刷卡开门。

　　“实时监控”法：“总控制台”中选中门进行“实时监控”，实时监控对应相应的刷卡指示灯方便查出刷卡不开门的故障。对应通讯指示灯有助于查找通讯故障。

　　“搜索.net”法：“基本设置”中“控制器”中选中，有助于查找TCP/IP控制器的通讯故障。

　　指示灯判断法：
　　CPU 指示灯：正常时，CPU指示灯是闪烁的。如果常亮或者不亮，则有可能是电源不对，或者控制器芯片已经损坏，死机。
　　CARD 指示灯法：只要该控制器任何一个读卡器刷卡，传来卡号，该指示灯就会闪烁。如果刷卡后，指示灯没有反应则可能是：
　　1、读卡器到控制器的线路断了，或者数据线接错了接反了；
　　2、读卡器的输出格式不对；
　　3、读卡器坏了；
　　4、控制器的读卡器输入口烧了。
　　ERR 故障指示灯：正常是不亮的，如果闪烁或者常亮，则可能是：1、控制器有芯片烧毁；2、内存紊乱需要格式化；3、或其他故障，请与厂家技术人员沟通和联系。
　　通讯指示灯 ：
　　485控制器：
　　　Rx灯：表示控制器收到信号（包括正常信号和干扰信号）
　　　Tx灯：表示控制器发出信号。
　　TCP 控制器：
　　　Rx（ Link ）灯：常亮标示接线大致没有问题。（也有可能没有检测到已经存在的一些特殊问题，只能说基本正常。）
　　　Tx灯：闪烁表示正在通讯。
 
替换法：
　　设备替换法：
　　用确信好的设备（平时测试过，经常用的设备）替换怀疑有故障的设备，看故障现象是否消失。如果消失，则有可能设备坏了。但不能完全确定，因为，如果是某个环境或者因素引起的故障，未必会马上显示出来，或者过一段时间同样会伤害这个新的设备。如果换下来的怀疑有问题的设备，单独检测没有问题，这可能是布线等环境的问题，应该积极地继续查找故障源，不要换了就认为万事大吉了。

　　笔记本电脑替换法：
　　可以判断是否是客户的电脑或者操作系统有问题，或者设置不对。

　　排除对比法：
　　如果有多台设备，而只有一台设备出现问题，如果不是该设备问题，就是一定有什么外部不同的地方引起了这个特殊性。如果有多台设备出现相同的问题，则不太可能所有的设备都坏了，一定有一个相同的因素引起了所有的设备具备相同的故障特征，那么找到这个相同点就是找到故障源的关键。
　　如果怀疑一个设备存在问题，则先撤离他所有的外接设备，看是否还有问题，如果没有问题，则一定是外接的设备引起了这个故障，然后逐一加载各个外接的设备，并加载一个测试一下，看看是加载了什么引起了这个故障。如果撤离了所有的外部设备还有问题，则有可能和设备本身有关已经本身的因素有关，例如电源。
　　如果有一个系统有多台设备，担心相互的影响造成的故障原因，则考虑用二分法撤离所有的设备，这样有助于加快查找到故障的速度。例如：一个系统有8台控制器，可以考虑先断开后面的4台，然后再断开剩下4台的两台。