制订系统操作手册
在实际工程实施过程中，培训指导工作一般中小工程商不太重视，就我在行业中二十多年的观察，为甲方制订操作手册很多企业没有这方面的认识和经验。而在工程实践中，培训指导占用的时间是很短暂的，甲方操作人员在几天的时间里走马观花的学习那么多知识，基础是很不牢固的。做过工程的同行一般都会知道，工程完毕后半年甚至一年的时间里，甲方的问题是不断的，而出现的问题大部分是操作、使用问题，因此，参照系统的实际情况，做一部通俗易懂，全面详实的操作手册，使操作人员能随时随刻就随时遇到的问题找到解决办法，是一个很实用的、惠而不费、事半功倍的方法。
系统操作手册是指导系统管理员和操作员对安防系统各项功能进行设置和操作的实用文件，它规定了系统各项操作的方法和流程，用以提高操作人员对系统的操作熟练程度，减少误操作造成的损失，是操作人员在值班中必须携带、参考查阅的工具书。这就是工程商制作操作手册的基本目的。
系统操作手册至少应该包括系统硬件配置说明（系统配置部分）、系统软件的设置和操作流程（系统调试部分）、系统各项功能操作的方法（系统操作部分），如果系统是由几个子系统组成，还应有各子系统之间的连接、联动操作说明。
由此可见，编制操作手册并不是一个很复杂的事情。首先搜寻各设备生产厂商提供的相关技术文件，再分别整理成系统说明书（含系统主要设备组成、参数、功能以及由它们组成的系统配置）、系统操作说明书（含系统主要设备实现其相应功能的操作方法、流程、要注意的问题、常见故障的解决方法等等），加上结合系统实际构成情况制定的操作守则（限定系统管理、操作员在对系统各项功能操作时应该怎样做，不能怎样做的条款），然后罗列常见故障现象，简单查找、判断、处理的方法，应该就可以了。
这里要注意的是：
1、撰写尽量通俗易懂，不要为了显示水平，过多地使用电子、计算机、自动控制等专业技术用词和用语。
2、操作手册一定要涵盖整个系统的各个子系统
3、操作说明部分应该是各子系统最基本、最常用的操作方法，切忌将其复杂化。
制定安防系统管理操作规章制度
根据经验，任何涉及到人参与的事务，都要靠科学的管理才能产生理想的效果，而科学管理则是依靠严格、周密、具体和全面的规章制度来进行的。安全防范系统的运用，需要先进高深的技术设备，细致繁杂的操作手段，来实现防范人为故意破坏安全的目的，就更需要制定与之相适应规章制度，以发挥系统的效能。
严格的讲，制定严格、周密、具体和全面的规章制度是系统使用单位的职责，但实际工作中，由于安防系统具有专业性和先进性的特点，使用单位很难找到相关专业人才，制定适用的制度，这就需要系统工程商本着提升服务质量，全心全意为用户着想，主动为用户提供相关的指导。即使从规范操作使用，提高系统可靠性，彰显系统功效的角度出发，也应积极地参与、引导用户制定出适用的规章制度。而不是最后陷入与用户相互问责、扯皮的困境。
这些规章制度应该包括：
1、安防系统值班人员工作行为准则；
2、安防系统值班人员职责
3、值班制度
4、保密制度
5、系统维护保养制度
6、安防系统突发事件应急措施。
其中，前4项制度网上可以搜索到很多，有些做得很不错，可以根据系统的实际情况借鉴或参考。维护保养是一件很重要的事情，完善正确的对系统维护保养是降低故障率、提高系统可靠性和增加系统寿命的最好方法，我建议还是要制定和推广日查、月检、季维护，年大修式的维护制度和方法，将非计划性的维护维修变为有计划性的维护维修。同时要求值班员就日查、月检、季维护，年大修的结果做出认真记录，积累到保修期结束即可形成一套完整的系统档案，为日后有偿维修业务、升级改建工程建立第一手资料。
突发事件应急措施或称应急预案，是目前各级政府大力提倡的一项事情，为用户制定应急预案是一种于时俱进的做法，要注意的是：
1、做的预案要与系统操作紧密相关，切实可行。同时要充分考虑与用户单位的人防、物防环境相适应。
2、要根据系统结构、功能，防范目标的特点，侵犯实施可能的行为特点，防范目标保护的实质内容、价值，系统自身安全的防护等进行通盘考虑。
3、预案要对系统可能出现的所有意外情况（火灾、水灾、地震、破坏、损坏、故障、断电、值班室人员、设备遭受攻击等等）做出反应。
4、每个系统功能不会相同、环境不会相同、防范目标不会相同，所以，应急预案也不能相同，切忌千般一律，生搬硬套。
关于对安防系统使用单位、人员的培训指导，目前已列入安全防范系统设计评估师职业考核项目，关于这方面的教材是我参考的重要资料，这个题目我开始的比较早，浏览了很多工程企业的培训指导方案和计划，也同一些大师级专家座谈探讨过，受政府部门委托对一些治安要害部门、单位进行过相关培训，逐渐形成了以上看法，千虑之一得，不全面，尚有一些缺陷，抛砖引玉，希望业界各位指点。
